| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | AKTS | |
| İletişime Giriş | ÇMH103 | 1 | 3 + 0 | 4,0 |
| Birim Bölüm | ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ |
| Derece Seviye | Ön Lisans - Zorunlu - Türkçe |
| Dersin Verilişi | Yüzyüze eğitim |
| EBS Koordinatörü | |
| Ders Veren | Öğr. Gör. Ersen Cemal SONGİL |
| Amaç |
İletişimin temel öğeleri ve işleyişi, iletişim çatışmaları, kişiler arası iletişim, empati ve ikna konularında aldığı bilgiler ile profesyonel yaşamda başarılı iletişim kurma becerisi kazanmış bireyler yetiştirmektir. |
| Ders İçeriği |
Temel iletişim süreci öğeleri ve işleyişi, iletişim türleri, empatik iletişim, kendini tanımanın boyutları, grup iletişimi, örgütsel iletişim, ikna edici iletişim, dinleme becerisi. |
| Ders Kaynakları |
İletişim Becerileri /Demet Gürüz, Ayşe Temel Eğinli/Nobel Yayınları/2017 - Kişilerarası İletişim Demet Gürüz, Ayşe Temel Eğinli/Nobel Yayınları/2016
|
| Açıldığı Öğretim Yılı | 2013 - 2014 2014 - 2015 2015 - 2016 2016 - 2017 2017 - 2018 2018 - 2019 2019 - 2020 2020 - 2021 2021 - 2022 |
| Yarıyıl İçi Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Ara Sınav 1 | 40 |
| Toplam | 40 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Final | %60 |
| Toplam | %60 |
| Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı | %40 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | %60 |
| Toplam | %100 |
| Kategori | Ders İlişki Yüzdeleri (%) |
|
Aktarılabilir Beceri Dersleri
|
0
|
|
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
|
0
|
|
Destek Dersleri
|
0
|
|
Ek Dersler
|
0
|
|
Kategori
|
0
|
|
Mesleki Seçmeli Dersler
|
0
|
|
Temel Meslek Dersleri
|
0
|
|
Uygulama Dersleri
|
0
|
|
Uzmanlık / Alan Dersleri
|
0
|
| Ders İş Yükü | Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu | Süresi (Saat) | Sayısı | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Dinleme ve anlamlandırma | Ders | 2 | 10 | 20 |
| Araştırma – yaşam boyu öğrenme, yazma, okuma, Bilişim | Sınıf Dışı Çalışma | 2 | 4 | 8 |
| Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme | Tartışmalı Ders | 2 | 6 | 12 |
| Önceden planlanmış özel beceriler | Vaka Çalışması | 2 | 4 | 8 |
| Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme, takım çalışması | Beyin Fırtınası | 2 | 6 | 12 |
| Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, Bilişim becerileri | Benzetim | 2 | 2 | 4 |
| Önceden planlanmış özel beceriler | Problem Çözme | 2 | 2 | 4 |
| Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme | Gösterim | 2 | 2 | 4 |
| Araştırma – yaşam boyu öğrenme, durumları işleme, soru geliştirme, yorumlama, sunum | Sözlü | 2 | 2 | 4 |
| Ara Sınav 1 | Ara Sınav 1 | 10 | 1 | 10 |
| Final | Final | 16 | 1 | 16 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 102 | |||
| AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) | 4 | |||
| AKTS | ||||
| Hafta | Konu | Öğretim Metodu |
|---|---|---|
| 1 | İletişim Kavramı, Tanımı ve Özellikleri | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Sözlü |
| 2 | İletişim Türleri | Ders Küçük Grup Tartışması Sözlü |
| 3 | Temel İletişim Süreci Öğeleri ve işleyişi | Ders Beyin Fırtınası Küçük Grup Tartışması Sözlü |
| 6 | Grup kavramı ve Grup İletişimi | |
| 7 | Grup türleri ve yapıları | |
| 2 | Kendini Tanımanın Boyutları | |
| 4 | Empatik iletişim | |
| 11 | İkna edici iletişim kavramı ve ikna süreci | |
| 12 | İkna edici iletişim süreci öğeleri ve mesaj tasarımı | |
| 5 | Empatik iletişimin bileşenleri ve özellikleri | |
| 10 | Kişiler arası iletişim çatışmaları | |
| 9 | Örgüt içi iletişim | |
| 13 | Satış sürecinde ikna edici iletişim | |
| 3 | Kişi içi iletişim, kişiler arası iletişim | |
| 15 | Dinleme Becerisi | Ders Küçük Grup Tartışması Sözlü |
| Ders Öğrenme Çıktısı | Ölçme Değerlendirme | Öğretim Metodu | Öğrenme Faaliyeti |
| Empatik düşünme ve empatik iletişim kurma konularında gerekli bilgileri öğrenir | Yazılı Sınav | Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
| Sözlü ve Sözsüz iletişim kavramlarını pratikte uygulayabilecek şekilde kavrar | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Temel iletişim süreci öğelerini ve işleyişini kavrar | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Kendini tanıma ve ifade etme konusunda gerekli donanımı kazanır | Yazılı Sınav | Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
| İkna edici iletişim sürecini pratikte başarılı iletişim kurabilecek şekilde kavrar | Yazılı Sınav | Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Empatik düşünme ve empatik iletişim kurma konularında gerekli bilgileri öğrenir | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 1 | 1 |
| Sözlü ve Sözsüz iletişim kavramlarını pratikte uygulayabilecek şekilde kavrar | 3 | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 | 5 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 | 1 |
| Temel iletişim süreci öğelerini ve işleyişini kavrar | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | 5 | 3 | 1 | 1 |
| Kendini tanıma ve ifade etme konusunda gerekli donanımı kazanır | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 5 | 4 | 1 | 1 |
| İkna edici iletişim sürecini pratikte başarılı iletişim kurabilecek şekilde kavrar | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 1 | 1 |
