EN
  • Anasayfa
  • TRZ226 Hizmet Pazarlaması (2021 - 2022 / 4. Yarıyıl)
  • EN
TRZ226 - Hizmet Pazarlaması
Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat AKTS Pdf
Hizmet Pazarlaması TRZ226 4 2 + 0 3,0 Pdf
Birim Bölüm
TURİZM İŞLETMECİLİĞİ
Derece Seviye Lisans - Seçmeli - Türkçe
Dersin Verilişi Yüzyüze
EBS Koordinatörü
Ders Veren
Amaç

Bu dersin amacı hizmet sektörü ve işletmelerinin özelliklerini öğretmektir.

Ders İçeriği

Hizmet ekonomisinin kavranması, hizmet sektörünün gelişimi, hizmetlerde fiyat, ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, Talep ve kapasite yönetimi, hizmet kalitesi, insan kaynakları, uluslararası hizmet pazarlaması, ilişkisel pazarlama ve müşteri elde tutma.

Ders Kaynakları Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş, Seçkin Yayınevi.
Öztürk, S. A. (2017), Hizmet Pazarlaması, Ekin Yayınevi.
Açıldığı Öğretim Yılı 2016 - 2017 2017 - 2018 2018 - 2019 2019 - 2020
Yarıyıl İçi Çalışmalar Katkı Yüzdesi (%)
Bu bilgi girilmemiştir.
Toplam 0
Yarıyıl Sonu Çalışmalar Katkı Yüzdesi (%)
Bu bilgi girilmemiştir.
Toplam %0
Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı %0
Yarıyıl Sonu Çalışmalar %0
Toplam %0
Kategori Ders İlişki Yüzdeleri (%)
Aktarılabilir Beceri Dersleri
0
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
0
Destek Dersleri
0
Ek Dersler
0
Kategori
0
Mesleki Seçmeli Dersler
0
Temel Meslek Dersleri
0
Uygulama Dersleri
0
Uzmanlık / Alan Dersleri
0
Ders İş Yükü Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu Süresi (Saat) Sayısı Toplam İş Yükü (Saat)
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, Bilişim becerileri Benzetim 1 2 2
Dinleme ve anlamlandırma Ders 2 14 28
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme Tartışmalı Ders 2 3 6
Araştırma – yaşam boyu öğrenme, durumları işleme, soru geliştirme, yorumlama, sunum Sözlü 3 4 12
Önceden planlanmış özel beceriler Problem Çözme 3 3 9
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme Gösterim 1 2 2
Araştırma – yaşam boyu öğrenme, yazma, okuma, Bilişim, eleştirel düşünme, soru geliştirme, yönetsel beceriler, takım çalışması Grup Çalışması 1 2 2
Ödev 1 Ödev 1 2 4 8
Final Final 3 2 6
Ara Sınav 1 Ara Sınav 1 1 2 2
Toplam İş Yükü (Saat) 77
AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) 3,02
AKTS
Hafta Konu Öğretim Metodu
1 Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. (0)
2 Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi
3 Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması
4 Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün
5 Hizmet pazarlamasında dağıtım.
6 Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam
7 Ara Sınav
8 Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama
9 Hizmet pazarlaması ve personel
10 Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar
11 Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
12 Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar
13 İlişkisel pazarlama
14 Genel Değerlendirme
Ders Öğrenme Çıktısı Ölçme Değerlendirme Öğretim Metodu Öğrenme Faaliyeti
Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir.
Öğrenciler hizmet sektöründeki ilişkisel pazarlamayı tanımlayabilecektir.
Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir.
Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir.
Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI
PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13 PÇ 14
Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir. 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2
Öğrenciler hizmet sektöründeki ilişkisel pazarlamayı tanımlayabilecektir. 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 4 1 3
Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir. 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2
Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir. 1 3 3 1 2 2 1 1 1 2 2 3 1 2
Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir. 1 3 2 1 2 1 1 1 1 1 1 3 1 2