| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | AKTS | |
| Finansal Hizmet Pazarlaması | BAF324 | 6 | 3 + 0 | 3,0 |
| Birim Bölüm | FİNANS VE BANKACILIK |
| Derece Seviye | Lisans - Seçmeli - Türkçe |
| Dersin Verilişi | Yüz yüze |
| EBS Koordinatörü | |
| Ders Veren | |
| Amaç |
Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerinde genişletilmiş pazarlama karmasını analiz eder. |
| Ders İçeriği |
Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde yenı urun tasarımını (blue prınt)ve her hızmet sektorü için serviscape konusunda neler yapılması gerektıgının ortaya konmasıdır. |
| Ders Kaynakları |
Hizmet Pazarlaması (Nazmi Kozak, Çağıl Hale Özel, Deniz Karagöz Yüncü)
Hizmet Pazarlaması Stratejik Bir Yaklaşımla (Berrin Onaran, Alparslan Özmen) Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri (Remzi Altınışık) Hizmet Pazarlaması (A. Hamdi İslamoğlu, Kenan Aydın) Hizmet Pazarlaması Kuram Uygulama ve Örnekler- Sevgi Ayşe Öztürk Hizmet Pazarlaması (Nazmi Kozak, Çağıl Hale Özel, Deniz Karagöz Yüncü) Hizmet Pazarlaması Stratejik Bir Yaklaşımla (Berrin Onaran, Alparslan Özmen) Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri (Remzi Altınışık) Hizmet Pazarlaması (A. Hamdi İslamoğlu, Kenan Aydın) Hizmet Pazarlaması Kuram Uygulama ve Örnekler- Sevgi Ayşe Öztürk |
| Yarıyıl İçi Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | 0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | %0 |
| Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı | %0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | %0 |
| Toplam | %0 |
| Kategori | Ders İlişki Yüzdeleri (%) |
|
Aktarılabilir Beceri Dersleri
|
0
|
|
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
|
0
|
|
Destek Dersleri
|
0
|
|
Ek Dersler
|
0
|
|
Kategori
|
0
|
|
Mesleki Seçmeli Dersler
|
0
|
|
Temel Meslek Dersleri
|
0
|
|
Uygulama Dersleri
|
0
|
|
Uzmanlık / Alan Dersleri
|
0
|
| Ders İş Yükü | Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu | Süresi (Saat) | Sayısı | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 0 | |||
| AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) | 0 | |||
| AKTS | ||||
| Hafta | Konu | Öğretim Metodu |
|---|---|---|
| 1 | Müşteri ilişkileri ve özellikleri | Ders |
| 2 | Müşterilerle iletişim | Ders |
| 4 | Müşteri hizmetleri ve hizmet kalitesi | Ders |
| 4 | Müşteri hizmetleri ve hizmet kalitesi | Ders |
| 5 | Müşteri tatmini, sadakat ve elde tutma | Ders |
| 6 | MİY progrmaları ve uygulamaları | Ders |
| 7 | Arasınav | |
| 8 | Müşteri şikayet yönetimi | Ders |
| 9 | Müşteri şikayet yönetimi | Ders |
| 10 | Veri Madenciliği Teknikleri | Ders |
| 12 | Müşteri Veritabanlarının Yaratılması ve Sürdürülmesi | Ders |
| 12 | Müşteri Veritabanlarının Yaratılması ve Sürdürülmesi | Ders |
| 13 | MIY örnek olaylar | Ders |
| 14 | MIY örnek olaylar | Ders |
| Ders Öğrenme Çıktısı | Ölçme Değerlendirme | Öğretim Metodu | Öğrenme Faaliyeti |
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 |
|---|
