| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | AKTS | |
| Sağlık Turizminde Müşteri İlişkileri Yönetimi | SAY314 | 6 | 3 + 0 | 5,0 |
| Birim Bölüm | SAĞLIK YÖNETİMİ |
| Derece Seviye | Lisans - Seçmeli - Türkçe |
| Dersin Verilişi | Yüz Yüze |
| EBS Koordinatörü | |
| Ders Veren | |
| Amaç |
MİY’nin etkin ilişkisel pazarlama açısından planlama, uygulama ve kontroldeki rolünün anlaşılması. Müşterinin hayat boyu değerinin hesaplanması ve MİY uygulamalarındaki kullanım alanlarının açıklanması. MİY’nin müşterileri elde etme, büyütme ve sadık hale getirmek açısından rolünün ortaya konması. Başarılı MİY uygulamalarında kritik başarı faktörlerinin tanımlanması. MİY uygulamalarında kullanılan mevcut ve gelişmekte olan teknolojilere ilişkin açıklamalar yapılması. |
| Ders İçeriği |
Sağlık turizmi kapsamında müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşterilerle iletişim, müşteriyi kazanma ve tutma, müşteri ilişkililerinin ölçülmesi, örgütsel kültür ve değişim. |
| Ders Kaynakları |
Y. ODABAŞI (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Aura Kiitapları.
SATIŞTA VE PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Y. ODABAŞI (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Aura Kiitapları. SATIŞTA VE PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ ODABAŞI; Yavuz, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık,. 2010 |
| Yarıyıl İçi Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | 0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | %0 |
| Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı | %0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | %0 |
| Toplam | %0 |
| Kategori | Ders İlişki Yüzdeleri (%) |
|
Aktarılabilir Beceri Dersleri
|
0
|
|
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
|
0
|
|
Destek Dersleri
|
0
|
|
Ek Dersler
|
0
|
|
Kategori
|
0
|
|
Mesleki Seçmeli Dersler
|
0
|
|
Temel Meslek Dersleri
|
0
|
|
Uygulama Dersleri
|
0
|
|
Uzmanlık / Alan Dersleri
|
0
|
| Ders İş Yükü | Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu | Süresi (Saat) | Sayısı | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 0 | |||
| AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) | 0 | |||
| AKTS | ||||
| Hafta | Konu | Öğretim Metodu |
|---|---|---|
| 1 | Ders tanıtımı ve tanışma | |
| 2 | Pazarlama anlayışları ve Müşteri ilişkileri | |
| 3 | Yeni Müşteri Kavramı ve Müşteri İlişkilerinin Ortaya çıkış Nedenleri | |
| 4 | Müşteri ilişkilerinin tanımlanması ve MİY projelerinin planlaması ve uygulaması | |
| 5 | Müşteri verilerinin oluşturulması, yönetilmesi ve kullanımı | |
| 6 | Müşteri portföyünün yönetimi | |
| 7 | MİY ve müşteri deneyimi ile Müşterilere değer yaratılma süreci | |
| 8 | Sınav Haftası | |
| 9 | Müşteri kazanma stratejileri | |
| 10 | Müşteri tutma ve geliştirme stratejileri | |
| 11 | MİY performansında network yönetimi | |
| 12 | MİY ve bilgi teknolojileri | |
| 13 | Müşteri Şikayetleri ve Yönetim Süreci |
| Ders Öğrenme Çıktısı | Ölçme Değerlendirme | Öğretim Metodu | Öğrenme Faaliyeti |
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçebilir. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Müşteri sadakat programlarını tanıyabilir. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanıyabilir. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olabilir. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçebilir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Müşteri sadakat programlarını tanıyabilir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanıyabilir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olabilir. | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
