| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | AKTS | |
| Hizmet Pazarlaması | TUR227 | 3 | 3 + 0 | 4,0 |
| Birim Bölüm | TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ |
| Derece Seviye | Ön Lisans - Seçmeli - Türkçe |
| Dersin Verilişi | Yüzyüze |
| EBS Koordinatörü | Öğr. Gör. Emine SADIÇ (Yıl: 2025 - 2026) Öğr. Gör. Emine SADIÇ (Yıl: 2022 - 2023) |
| Ders Veren | |
| Amaç |
Bu dersin amacı hizmet sektörü ve işletmelerinin özelliklerini öğretmektir. |
| Ders İçeriği |
Hizmet ekonomisinin kavranması, hizmet sektörünün gelişimi, hizmetlerde fiyat, ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, Talep ve kapasite yönetimi, hizmet kalitesi, insan kaynakları, uluslararası hizmet pazarlaması, ilişkisel pazarlama ve müşteri elde tutma. |
| Ders Kaynakları |
Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş, Seçkin Yayınevi.
Öztürk, S. A. (2017), Hizmet Pazarlaması, Ekin Yayınevi. |
| Yarıyıl İçi Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | 0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | %0 |
| Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı | %0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | %0 |
| Toplam | %0 |
| Kategori | Ders İlişki Yüzdeleri (%) |
|
Aktarılabilir Beceri Dersleri
|
0
|
|
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
|
0
|
|
Destek Dersleri
|
0
|
|
Ek Dersler
|
0
|
|
Kategori
|
0
|
|
Mesleki Seçmeli Dersler
|
0
|
|
Temel Meslek Dersleri
|
0
|
|
Uygulama Dersleri
|
0
|
|
Uzmanlık / Alan Dersleri
|
0
|
|
Yetkinlik Tamamlayıcı Ders
|
0
|
| Ders İş Yükü | Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu | Süresi (Saat) | Sayısı | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 0 | |||
| AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) | 0 | |||
| AKTS | 4,0 | |||
| Hafta | Konu | Öğretim Metodu |
|---|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar | Ders |
| 2 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi | Ders |
| 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması | Ders |
| 4 | Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün | Ders |
| 5 | Hizmet pazarlamasında dağıtım | Ders |
| 6 | Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam | Ders |
| 7 | Ara Sınav | |
| 8 | Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama | Ders |
| 9 | Hizmet pazarlaması ve personel | Ders |
| 10 | Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar | Ders Tartışmalı Ders |
| 11 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi | Ders |
| 12 | Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar | Ders |
| 13 | İlişkisel pazarlama | Ders |
| 14 | Genel Değerlendirme | Ders Tartışmalı Ders |
| Ders Öğrenme Çıktısı | Ölçme Değerlendirme | Öğretim Metodu | Öğrenme Faaliyeti |
| Hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilir. | Yazılı Sınav | Ders Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
| Hizmet sektöründeki ilişkisel pazarlamayı tanımlar. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlar. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirir. | Yazılı Sınav | Ders Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
| Hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlar. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI |
PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ | PÇ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilir. | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 3 | ;
| Hizmet sektöründeki ilişkisel pazarlamayı tanımlar. | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | ;
| Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlar. | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | ;
| Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirir. | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | ;
| Hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlar. | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | ;
| Ortalama Değer | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2,6 | 1 | 1,2 | 2,4 | 1,8 | 1,8 | 2,2 | 2,8 |
