İŞL471 - Tüketici Hakları

BİLECİK ŞEYH EDEBALİ ÜNİVERSİTESİ

İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ

SİYASET BİLİMİ VE KAMU YÖNETİMİ

(2025 - 2026) Ders Bilgi Formu

Ders Adı	Kodu	Yarıyıl	T+U Saat	AKTS	Z / S
Tüketici Hakları	İŞL471	8	3 + 0	5,0	Seçmeli

Birim Bölüm	Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi - Lisans (Yüz yüze eğitim)
Amaç	Öğrenci, işyerinde müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için Tüketicinin haklarına saygı gösterilmesine ait temel tüketici hakları mevzuatını uygulayabilecektir.
Ders İçeriği	Bu ders; 1. Tüketici davranışları 2. Tüketicinin korunması kanunu (4077) 3. Etiket 4. Fiyat 5. Satış sonrası hizmet 6. Garanti belgesi 7. Rekabetin korunması kanunu (4054) konularını içermektedir.
EBS Koordinatörü	Mustafa GÜRDAL Tolga ALTINTAŞ

Hafta	Konu
1	Tüketici ile ilgili tanımlar
2	Tüketici harcamaları ile demografik değişkenler arasındaki ilişkiler.
3	Tüketici-alıcı davranışını etkileyen faktörler
4	1.kültürel faktörler, sosyal faktörler ,kişisel faktörler ,psikolojik faktörler
5	Satın almayı etkileyen faktörler.
6	Satın almayı etkileyen faktörler.
7	Ara sınav
8	Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
9	Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
10	Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
11	Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
12	Etiket
13	Fiyat ve Satış sonrası hizmet
14	Cayma Hakkı

Program Çıktıları
1	Siyaset bilimi ve kamu yönetimi alanına ilişkin temel kuramsal ve olgusal bilgiyi edinir.
2	Farklı sosyal bilim disiplinlerinden elde ettiği yöntem ve kavramları bütüncül bir perspektifle değerlendirir.
3	Toplumsal, çevresel ve yönetsel sorunları eleştirel bir bakış açısıyla analiz eder ve yenilikçi çözüm önerileri geliştirir.
4	Alanına ilişkin bilişim teknolojilerini ve dijital araçları etkili biçimde kullanır; yaşam boyu öğrenme anlayışıyla mesleki gelişimini sürekli olarak sürdürür.
5	Alanına ilişkin temel hukuk bilgisine dayanarak haklar, sorumluluklar ve yönetsel süreçler hakkında farkındalık geliştirir.
6	Mesleki ve bilimsel etik ilkelere uygun davranır; bireysel sorumluluk alır, ekip çalışmalarına etkin katılır.
7	Alanındaki gelişmeleri takip edecek düzeyde Türkçeyi etkili biçimde kullanır ve yeterli yabancı dil bilgisiyle yazılı ve sözlü iletişim kurma becerisini geliştirir.
8	Alanıyla ilgili politika geliştirme süreçlerinde kullanılan bilişim sistemlerini, veri tabanlarını ve dijital araçları etkin biçimde kullanır.
9	Alanıyla ilgili karmaşık sorunları analiz eder, çözüm önerileri geliştirir ve kriz koşullarında uygun karar seçeneklerini değerlendirir.
10	Alanındaki kuramsal yaklaşımları eleştirel biçimde değerlendirir ve karşılaştırır.
11	Alanıyla ilgili tarihsel süreçleri kavrar ve kurumların yapısal dönüşümünü analiz eder.

Ders Öğrenme Çıktısı - Program Çıktıları (1 -5 Puan Aralığı)

Ders Öğrenme Çıktısı	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 6	PÇ 7	PÇ 8	PÇ 9	PÇ 10	PÇ 11
Tüketici hakları mevzuatını araştırmak	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Temel tüketici haklarını öğrenmek.	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Tüketici şikayet mekanizmalarını öğrenmek	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Etik tüketim, sürdürülebilirlik ve bilinçli satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi edinme	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Ortalama Değer	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

https://ebs.bilecik.edu.tr/pdf/dersbilgigetir/345594