PDF hazırlanıyor, lütfen bekleyin...
PDF
BİLECİK ŞEYH EDEBALİ ÜNİVERSİTESİ
UYGULAMALI BİLİMLER FAKÜLTESİ
FİNANS VE BANKACILIK
(2025 - 2026)
Ders Bilgi Formu
Ders Adı
Kodu
Yarıyıl
T+U Saat
AKTS
Z / S
Finansal Hizmet Pazarlaması
BAF324
6
3 + 0
3,0
Seçmeli
Birim Bölüm
Finans ve Bankacılık -
Lisans
(Yüz yüze)
Amaç
Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerinde genişletilmiş pazarlama karmasını analiz eder.
Ders İçeriği
Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde yenı urun tasarımını (blue prınt)ve her hızmet sektorü için serviscape konusunda neler yapılması gerektıgının ortaya konmasıdır.
Hafta
Konu
1
Hizmet Kavramı, Hizmetlerin Rolü ve Önemi
2
Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Sektörü
3
Hizmet Karması ve Hizmetlerin Sınıflandırılması
4
Hizmet Pazarlaması ve Hizmet İşletmelerinin Pazarlama Yönetim Süreci
5
Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri
6
Hizmetlerin Düzenlenmesi ve Hizmet Kalitesi
7
Hizmetler Bağlamında Tüketici
8
Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler
9
Hizmet Sunumunda Fiziksel Deliller ve Hizmet Ortamı
10
Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum
11
Hizmetlerde Kapasite ve Talep Yönetimi
12
Hizmetlerin Fiyatlandırılması
13
Hizmetlerde İletişim ve Bilgilendirme
14
Hizmet Pazarlaması ve Yeni Yaklaşımlar
Program Çıktıları
1
Paranın zaman değeri, risk-getiri dengesi gibi finans alanıyla ilgili temel kavramlar, teoriler ve uygulamalar hakkında güncel ve teorik bilgilere sahip olur.
2
Bankacılık sektörüyle ilgili temel bilgi, ilke ve uygulamaları bilir ve edindiği bilgi ve becerileri finansal süreçleri çözmede kullanır, analitik ve stratejik düşünerek bankacılıkla ilgili verileri analiz edebilir.
3
Alanla ilgili edindiği bilgiler çerçevesinde, banka, yatırım şirketi, borsa vb. finansal kurumları, finansal piyasaları öğrenir ve bu piyasalarda işlem gören hisse senetleri, tahviller vb. finansal ürünleri analiz ederek, değerlendirebilir.
4
Alanla ilgili konularda ekip çalışmasının getireceği sorumluluklara açık olur.
5
Alanla ilgili konularda bireysel anlamda sorumluluğa açık olur.
6
Ulusal veya uluslararası finansal sistemlerin işleyişini anlayabilir, iflas, kriz vb. finansal olaylar arasında neden-sonuç ilişkisi kurar ve yorumlama becerisine sahip olur.
7
Finans ve bankacılık sektörüyle ilgili bilgi ve becerileri yazılı ve sözlü olarak aktarır ve iletişim kurar.
8
Finansal konularda gelişmeleri takip edebilecek ve iletişim kurabilecek düzeyde bir yabancı dili anlayabilir ve kullanabilir.
9
Yatırım analizi ve portföy yönetimi başta olmak üzere finans ve bankacılık sektörünün gerektirdiği düzeyde bilgi, iletişim teknolojileri ve paket programları kullanabilir.
10
Alanla ilgili konularda toplumsal refahı ön planda tutar ve etik değerlere uygun değerlendirerek yorum yapar.
11
Bankacılık sektörünün iç ve dış çevresinde tüm paydaşlarını gözetecek şekilde ilişkileri izleyebilir, sorunları tanımla ve çözüm önerileri geliştirme yetkinliğine sahip olur.
12
Çevreye, sosyal sorumluluğa, kaliteye ve yenilikçiliğe her şart altında önem verir ve finansal verileri bu doğrultuda toplayıp değerlendirir.
13
Finans ve bankacılık konularında edindiği bilgi ve becerileri sürekli geliştirerek ömür boyu öğrenmeye açık ve bankacılık sektörüyle ilgili güncel gereksinimleri karşılama becerisine sahiptir.
14
Finans ve bankacılık sektörüyle ilgili bilgileri eleştirel bir bakış açısıyla değerlendirebilir.
15
Finans ve bankacılık sektörü ile edindiği bilgi birikimi ile, küresel ekonomide ve uluslararası bankacılıkta yaşanan süreçleri izleyebilir.
Ders Öğrenme Çıktısı - Program Çıktıları (1 -5 Puan Aralığı)
Ders Öğrenme Çıktısı
PÇ 1
PÇ 2
PÇ 3
PÇ 4
PÇ 5
PÇ 6
PÇ 7
PÇ 8
PÇ 9
PÇ 10
PÇ 11
PÇ 12
PÇ 13
PÇ 14
PÇ 15
Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir
3
2
5
4
3
2
4
4
5
5
2
5
4
3
3
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer.
2
5
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
3
5
3
Müşteri sadakat programlarını tanır
2
3
4
5
3
4
2
4
5
3
4
5
4
3
5
Müşteri değer yönetim sürecini tanır.
3
4
3
3
4
3
3
3
5
3
3
2
4
3
3
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur
3
5
3
4
4
5
4
5
3
4
5
3
4
3
5
Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir
3
2
5
4
3
2
4
4
5
5
2
5
4
3
3
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer.
2
5
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
3
5
3
Müşteri sadakat programlarını tanır
2
3
4
5
3
4
2
4
5
3
4
5
4
3
5
Müşteri değer yönetim sürecini tanır.
3
4
3
3
4
3
3
3
5
3
3
2
4
3
3
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur
3
5
3
4
4
5
4
5
3
4
5
3
4
3
5
Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir
3
2
5
4
3
2
4
4
5
5
2
5
4
3
3
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer.
2
5
4
3
4
5
4
3
4
5
4
4
3
5
3
Müşteri sadakat programlarını tanır
2
3
4
5
3
4
2
4
5
3
4
5
4
3
5
Müşteri değer yönetim sürecini tanır.
3
4
3
3
4
3
3
3
5
3
3
2
4
3
3
Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur
3
5
3
4
4
5
4
5
3
4
5
3
4
3
5
Ortalama Değer
2,6
3,8
3,8
3,8
3,6
3,8
3,4
3,8
4,4
4
3,6
3,8
3,8
3,4
3,8
https://ebs.bilecik.edu.tr/pdf/dersbilgigetir/376541
