TRZ319 - Tüketici Davranışları

BİLECİK ŞEYH EDEBALİ ÜNİVERSİTESİ

UYGULAMALI BİLİMLER FAKÜLTESİ

TURİZM İŞLETMECİLİĞİ

(2025 - 2026) Ders Bilgi Formu

Ders Adı	Kodu	Yarıyıl	T+U Saat	AKTS	Z / S
Tüketici Davranışları	TRZ319	5	2 + 0	3,0	Seçmeli

Birim Bölüm	Turizm İşletmeciliği - Lisans (Formal eğitim, yüz yüze)
Amaç	Bu dersin amacı, tüketim ve tüketici ile ilgili temel kavramları, tüketicilerin karar süreçlerini ve satın alma davranışlarını etkileyen temel faktörleri açıklamak ve öğrencilerin tüketici davranışlarını analiz ederek uygun pazarlama stratejileri geliştirme becerilerini kazanmalarını sağlamaktır.
Ders İçeriği	Bu ders kapsamında tüketim ve tüketici ile ilgili temel kavramlar, tüketici davranışının ilişkili olduğu disiplinler, tüketicilerin rolleri ve karar tipleri, tüketici satın alma karar süreci ile davranışı etkileyen içsel, dışsal ve durumsal faktörler, pazar bölümlendirme, hedef pazar seçimi ve konumlandırma stratejileri ele alınacaktır.
Ders Veren	Merve DOĞAN

Hafta	Konu
1	Öğrencilerle tanışma, ders içeriği ve dersin işlenişi hakkında bilgi verme
2	İşletmelerin varlık nedenleri, tüketim, tüketici ve müşteri kavramları, tüketicilerle ve tüketici davranışı ile ilgili özellikler
3	Tüketici davranışlarının ilişkili olduğu bilimler ve disiplinler
4	Tüketici satın alma sürecini etkileyen öncül durumlar, durumsal, sosyal ve fiziksel ortam, zamansal faktörler, bu faktörlerin tüketici davranışlarına etkisi
5	Tüketici satın alma davranışıyla ilgili farklı bakış açıları, tüketici davranışı modelleri, tüketici satın alma karar süreci ve sürecin aşamaları
6	Tüketici satın alma sürecini etkileyen öncül durumlar, durumsal faktörler, zamansal faktörler, sosyal ve fiziksel ortamlar
7	Tüketici davranışlarının pazarlamadaki yeri ve önemi, pazar bölümlendirme, hedef pazar belirleme tanımları, ilişkili kavramlar ve stratejiler, sınav hakkında bilgi verme
8	Ara sınav
9	Ara sınav değerlendirmesi, öğrencilerden sınav ile ilgili geri bildirim alma, sınav sorularının yanıtlanması
10	Pazar bölümlendirme ve hedef pazar belirleme konularının tekrar edilmesi, konumlandırma ve konumlandırma stratejilerinin açıklanması
11	Tüketici davranışını etkileyen içsel/psikolojik faktörler(motivasyon, bellek ve öğrenme, algılama ve duyum, tutumlar ve inan, kişilik ve benlik, yaşam tarzı)
12	Kültür kavramı, kültür türleri, tüketici davranışını etkileyen kültürel faktörler
13	Tüketici davranışlarında grup etkileri, tüketici davranışlarını etkileyen grup türleri
14	Öğrenci sunumları, sunum sonrası soru-cevap ve geri bildirim verme
15	Öğrenci sunumları, sunum sonrası soru-cevap ve geri bildirim verme. Genel dönem değerlendirmesi ve final sınavı hakkında bilgi verme

Ders İş Yükü	Çalışma Türü / Öğretim Metotlar	Süresi (Saat)	Sayısı
Dinleme ve anlamlandırma	Ders	2	14
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme	Tartışmalı Ders	2	14
Önceden planlanmış özel beceriler	Vaka Çalışması	2	4
Ara Sınav 1		4	1
Final		5	1
Ödev (Sunum)		3	1
Ders İş Yükü:		76
AKTS (Ders İş Yükü / 25.5):		2,98

Program Çıktıları
1	Yabancı dilde temel düzeyde okuma, anlama, konuşma ve yazma becerileri göstererek meslektaşları ve misafirlerle iletişim kurar.
2	Farklı kültürlerden insanlarla etkili iletişim kurar.
3	Araştırma yaparak proje önerisi üretir.
4	Alanıyla ilgili edindiği teorik ve pratik deneyimle; bilgiye ulaşma, analiz, sentez ve yorumlama, sorunlara çözüm üretme süreçlerini yönetir.
5	Alanıyla ilgili bilgi ve iletişim teknolojilerini, yazılımları ve araç-gereçleri kullanır.
6	Alanı ile ilgili ulusal ve uluslararası hukuki düzenlemeleri, mesleki standartları ve etik ilkeleri temel düzeyde anlatır.
7	Yaşam boyu öğrenme bilinciyle kişisel ve mesleki donanımını sürekli geliştirir.
8	Turizm sektörünün gerektirdiği kişisel bakım (temizlik, giyim, görünüm), hijyen ve sanitasyon kurallarını uygular.
9	Turizm alanındaki başlıca kuramları, olguları, kavramları ve ilkeleri anlatır.
10	Sorumluluk alarak ekip halinde veya bağımsız olarak çalıştığını gösterir.
11	Birleşmiş Milletler Sürdürebilir Kalkınma Amaçlarından (BM SKA) en az birini açıklar.
12	Turizm işletmeciliği ile ilgili kavramları, kuramları, ilkeleri ve olguları kapsamlı olarak açıklar.
13	Turizm sektörünün yapısını, işleyişini ve ülke kalkınmasındaki önemini ana hatlarıyla belirtir.
14	Dünyadaki ve Türkiye’deki turistik değerleri turizm arzı ve talebi açısından değerlendirir.
15	Yönetim alanındaki kuramları ve uygulamaları turizm işletmelerini (otel işletmesi, seyahat işletmesi, yiyecek içecek işletmesi vb.) etkin bir şekilde yönetmek için kullanır.
16	Türkiye ve dünya ekonomisi ile turizmindeki gelişmeleri izleyerek geleceğe ilişkin tahminde bulunur.
17	Turizm işletmelerinde hizmet süreçlerini konuk memnuniyetini sağlayacak şekilde yönetir.

Ders Öğrenme Çıktısı - Program Çıktıları (1 -5 Puan Aralığı)

Ders Öğrenme Çıktısı	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 6	PÇ 7	PÇ 8	PÇ 9	PÇ 10	PÇ 11	PÇ 12	PÇ 13	PÇ 14	PÇ 15	PÇ 16	PÇ 17
Tüketim ve tüketici ile ilgili temel kavramları açıklar, tüketicilerin farklı rollerini ve farklı karar tiplerini ayırt eder	-	-	-	4	-	-	-	-	-	5	3	-	-	3	4	-	-
Tüketici davranışlarının farklı disiplinlerle ilişkilerini ayırt ederek tüketici davranışının pazarlamadaki ve önemini açıklar, tüketicinin farklı karar verme, satın alma ve davranış yaklaşımlarını/modellerini ayırt eder.	-	-	-	5	-	-	-	-	4	5	4	-	-	-	-	-	-
Tüketici karar verme sürecinin aşamalarını ve farklı karar tiplerini açıklayarak tüketici karar verme sürecini etkileyen içsel, dışsal ve durumsal faktörleri ayırt eder.	-	-	-	5	-	-	-	-	-	5	-	-	-	-	3	4	4
Pazar bölümlendirme, hedef pazar seçimi ve konumlandırma faaliyetlerinde tüketici davranışı verilerini yorumlar, uygun pazarlama stratejileri geliştirir.	-	-	5	5	-	-	-	-	-	5	-	-	-	4	4	-	4
Ortalama Değer	-	-	1,25	4,75	-	-	-	-	1	5	1,75	-	-	1,75	2,75	1	2

https://ebs.bilecik.edu.tr/pdf/dersbilgigetir/376939