TRZ226 - Hizmet Pazarlaması

BİLECİK ŞEYH EDEBALİ ÜNİVERSİTESİ

UYGULAMALI BİLİMLER FAKÜLTESİ

TURİZM İŞLETMECİLİĞİ

(2025 - 2026) Ders Bilgi Formu

Ders Adı	Kodu	Yarıyıl	T+U Saat	AKTS	Z / S
Hizmet Pazarlaması	TRZ226	4	2 + 0	3,0	Seçmeli

Birim Bölüm	Turizm İşletmeciliği - Lisans (Örgün, yüz yüze)
Amaç	Bu dersin amacı; hizmet kavramını, hizmet sektörünün ve hizmet işletmelerinin temel özelliklerini, ürün ve hizmet pazarlaması arasındaki farklılıkları ve hizmetlerin pazarlanmasında pazarlama karmasının nasıl uygulandığını öğretmektir.
Ders İçeriği	Bu ders kapsamında hizmet kavramının kuramsal temelleri, hizmet sektörünün yapısal özellikleri, hizmet işletmelerinin ayırt edici nitelikleri, ürün ve hizmet pazarlaması arasındaki temel farklılıklar ile hizmet pazarlamasında genişletilmiş pazarlama karmasının (7P) uygulanması ele alınmaktadır.
Ders Veren	Merve DOĞAN
EBS Koordinatörü	Merve DOĞAN

Hafta	Konu
1	Dersin tanıtımı, kapsam ve işleyiş hakkında bilgi verme
2	Hizmet kavramı, hizmet endüstrilerinin gelişimi, hizmetlerin özellikleri ve mal–hizmet farkları
3	Hizmetlerin pazarlamasına giriş, pazarlama kavramı, pazarlama anlayışının tarihsel gelişimi, ilişkisel pazarlama ve hizmet pazarlaması ilişkisi
4	Pazarlama karması kavramı ve hizmet pazarlaması karmasına giriş (7P)
5	Ürün olarak hizmet, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetlerde marka
6	Hizmetlerin fiyatlandırılması, fiyatlandırma kararını etkileyen faktörler, fiyatlandırma stratejileri
7	Genel tekrar, ara sınav hakkında bilgi verme ve sınava hazırlık
8	Ara Sınav
9	Ara sınav geri bildirimleri, hizmetlerde dağıtım, tutundurma ve iletişim
10	Hizmetlerde insan faktörü, içsel pazarlama, çalışanların rolü ve müşterilerin rolü
11	Hizmetlerde fiziksel kanıtlar ve hizmet ortamı, süreçler
12	Hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin bileşenleri
13	Kaliteli hizmet sunumunun çıktıları; memnuniyet ve sadakat
14	Dijitalleşme, teknoloji ve hizmet pazarlamasında güncel eğilimler
15	Öğrenci sunumları, genel tekrar, final sınavı hakkında bilgi verme

Ders İş Yükü	Çalışma Türü / Öğretim Metotlar	Süresi (Saat)	Sayısı
Dinleme ve anlamlandırma	Ders	2	15
Önceden planlanmış özel beceriler	Vaka Çalışması	2	2
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme, takım çalışması	Beyin Fırtınası	2	2
Araştırma – yaşam boyu öğrenme, yazma, okuma, Bilişim	Sınıf Dışı Çalışma	6	3
Ara Sınav 1		4	1
Final		8	1
Ödev (Sunum)		8	1
Ders İş Yükü:		76
AKTS (Ders İş Yükü / 25.5):		2,98

Program Çıktıları
1	Yabancı dilde temel düzeyde okuma, anlama, konuşma ve yazma becerileri göstererek meslektaşları ve misafirlerle iletişim kurar.
2	Farklı kültürlerden insanlarla etkili iletişim kurar.
3	Araştırma yaparak proje önerisi üretir.
4	Alanıyla ilgili edindiği teorik ve pratik deneyimle; bilgiye ulaşma, analiz, sentez ve yorumlama, sorunlara çözüm üretme süreçlerini yönetir.
5	Alanıyla ilgili bilgi ve iletişim teknolojilerini, yazılımları ve araç-gereçleri kullanır.
6	Alanı ile ilgili ulusal ve uluslararası hukuki düzenlemeleri, mesleki standartları ve etik ilkeleri temel düzeyde anlatır.
7	Yaşam boyu öğrenme bilinciyle kişisel ve mesleki donanımını sürekli geliştirir.
8	Turizm sektörünün gerektirdiği kişisel bakım (temizlik, giyim, görünüm), hijyen ve sanitasyon kurallarını uygular.
9	Turizm alanındaki başlıca kuramları, olguları, kavramları ve ilkeleri anlatır.
10	Sorumluluk alarak ekip halinde veya bağımsız olarak çalıştığını gösterir.
11	Birleşmiş Milletler Sürdürebilir Kalkınma Amaçlarından (BM SKA) en az birini açıklar.
12	Turizm işletmeciliği ile ilgili kavramları, kuramları, ilkeleri ve olguları kapsamlı olarak açıklar.
13	Turizm sektörünün yapısını, işleyişini ve ülke kalkınmasındaki önemini ana hatlarıyla belirtir.
14	Dünyadaki ve Türkiye’deki turistik değerleri turizm arzı ve talebi açısından değerlendirir.
15	Yönetim alanındaki kuramları ve uygulamaları turizm işletmelerini (otel işletmesi, seyahat işletmesi, yiyecek içecek işletmesi vb.) etkin bir şekilde yönetmek için kullanır.
16	Türkiye ve dünya ekonomisi ile turizmindeki gelişmeleri izleyerek geleceğe ilişkin tahminde bulunur.
17	Turizm işletmelerinde hizmet süreçlerini konuk memnuniyetini sağlayacak şekilde yönetir.

Ders Öğrenme Çıktısı - Program Çıktıları (1 -5 Puan Aralığı)

Ders Öğrenme Çıktısı	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 6	PÇ 7	PÇ 8	PÇ 9	PÇ 10	PÇ 11	PÇ 12	PÇ 13	PÇ 14	PÇ 15	PÇ 16	PÇ 17
Hizmet kavramını ve temel özelliklerini açıklar; mal ve hizmet arasındaki farklılıkları analiz eder; hizmetlerin işletmeler açısından stratejik önemini değerlendirir ve hizmet sektörünü diğer sektörlerden ayırt eder.	-	-	-	4	-	-	-	-	-	3	-	-	-	-	-	-	5
Pazarlama kavramını ve tarihsel gelişimini açıklar; ilişkisel pazarlama ile hizmet pazarlaması arasındaki ilişkiyi değerlendirir; hizmet karması (7P) elemanlarını ayırt eder ve açıklar; dijitalleşme ve teknolojik gelişmelerin hizmet pazarlamasındaki güncel eğilimler üzerindeki etkilerini değerlendirir.	-	-	-	4	-	-	-	-	-	3	-	-	-	-	-	-	5
Hizmet kalitesi kavramını ve bileşenlerini açıklar, işletmeler için önemini değerlendirir ve kaliteli hizmet sunumunun çıktıları olan memnuniyet ve sadakati açıklar.	-	-	-	4	-	-	-	-	-	5	-	-	-	-	-	-	5
Ortalama Değer	-	-	-	4	-	-	-	-	-	3,67	-	-	-	-	-	-	5

https://ebs.bilecik.edu.tr/pdf/dersbilgigetir/410157