| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | AKTS | |
| Bankacılıkta Müşteri İlişkileri ve Uygulamaları | BSİ224 | 3 | 2 + 0 | 2,0 |
| Birim Bölüm | BANKACILIK VE SİGORTACILIK |
| Derece Seviye | Ön Lisans - Seçmeli - Türkçe |
| Dersin Verilişi | yüz yüze |
| EBS Koordinatörü | Dr. Öğr. Üyesi İbrahim ALKARA |
| Ders Veren | |
| Amaç |
Dersin amacı öğrencilere müşteri ilişkileri yönetimi modellerini ve bankacılık sektöründeki uygulamalarını örnek olaylar yardımıyla anlatmaktır. |
| Ders İçeriği |
müşteri ilişkileri yönetimi kavramı, elektronik CRM yazılımlar, bankacılıkta CRM modelleri ve örnekler, Şikayet yönetimi, ilişkisel pazarlama ve uygulamaları. |
| Ders Kaynakları |
Y. ODABAŞI (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Aura Kiitapları.
SATIŞTA VE PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Y. ODABAŞI (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Aura Kiitapları. SATIŞTA VE PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Y. ODABAŞI (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Aura Kiitapları. SATIŞTA VE PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Y. ODABAŞI (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Aura Kiitapları. SATIŞTA VE PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Y. ODABAŞI (2015), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Aura Kiitapları. SATIŞTA VE PAZARLAMADA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ |
| Açıldığı Öğretim Yılı | 2018 - 2019 2019 - 2020 2020 - 2021 2021 - 2022 2022 - 2023 2023-2024 |
| Yarıyıl İçi Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | 0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | %0 |
| Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı | %0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | %0 |
| Toplam | %0 |
| Kategori | Ders İlişki Yüzdeleri (%) |
|
Aktarılabilir Beceri Dersleri
|
0
|
|
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
|
0
|
|
Destek Dersleri
|
0
|
|
Ek Dersler
|
0
|
|
Kategori
|
0
|
|
Mesleki Seçmeli Dersler
|
0
|
|
Temel Meslek Dersleri
|
0
|
|
Uygulama Dersleri
|
0
|
|
Uzmanlık / Alan Dersleri
|
0
|
| Ders İş Yükü | Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu | Süresi (Saat) | Sayısı | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Dinleme ve anlamlandırma | Ders | 2 | 14 | 28 |
| Ara Sınav 1 | Ara Sınav 1 | 3 | 1 | 3 |
| Final | Final | 4 | 1 | 4 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 35 | |||
| AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) | 1,37 | |||
| AKTS | ||||
| Hafta | Konu | Öğretim Metodu |
|---|---|---|
| 1 | Ders tanıtımı ve tanışma | Tartışmalı Ders |
| 2 | Pazarlama anlayışları ve Müşteri ilişkileri | Tartışmalı Ders |
| 3 | Yeni Müşteri Kavramı ve Müşteri İlişkilerinin Ortaya çıkış Nedenleri | Beyin Fırtınası Küçük Grup Tartışması |
| 4 | Müşteri ilişkilerinin tanımlanması ve MİY projelerinin planlaması ve uygulaması | Küçük Grup Tartışması Grup Çalışması |
| 5 | Müşteri verilerinin oluşturulması, yönetilmesi ve kullanımı | Beyin Fırtınası Küçük Grup Tartışması Grup Çalışması |
| 6 | Müşteri portföyünün yönetimi | Beyin Fırtınası Küçük Grup Tartışması |
| 7 | MİY ve müşteri deneyimi ile Müşterilere değer yaratılma süreci | Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası |
| 8 | Arasınav Haftası ve MİY ve müşteri deneyimi ile Müşterilere değer yaratılma süreci | Tartışmalı Ders |
| 9 | Müşteri kazanma stratejileri | Tartışmalı Ders |
| 10 | Müşteri tutma ve geliştirme stratejileri | Tartışmalı Ders |
| 11 | MİY performansında network yönetimi | Tartışmalı Ders |
| 12 | MİY ve bilgi teknolojileri | Tartışmalı Ders |
| 13 | Müşteri Şikayetleri ve Yönetim Süreci | Tartışmalı Ders |
| 14 | final sınavı ve Müşteri Şikayetleri ve Yönetim Sürec | Sınıf Dışı Çalışma Tartışmalı Ders Öğrenci Topluluğu Faaliyetleri / Projeleri |
| Ders Öğrenme Çıktısı | Ölçme Değerlendirme | Öğretim Metodu | Öğrenme Faaliyeti |
| Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak önemi kavranır | Yazılı Sınav | Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
| Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenir. | Yazılı Sınav | Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
| Müşteri şikayetleri ve sadakat programları tanımlanır | Yazılı Sınav | Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
| Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanır | Yazılı Sınav | Tartışmalı Ders | Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme |
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteri İlişkileri Yönetiminin bir pazarlama stratejisi olarak önemi kavranır | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | - | - | - | 3 | 4 | 3 | 3 |
| Veritabanına dayalı pazarlama uygulamaları incelenir. | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | - | - | - | 3 | 4 | 3 | 4 |
| Müşteri şikayetleri ve sadakat programları tanımlanır | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | - | - | - | 3 | 4 | 3 | 3 |
| Müşteri ilişkileri türleri ve stratejileri tanımlanır | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | - | - | - | 3 | 4 | 3 | 4 |
