| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | AKTS | |
| Finansal Hizmet Pazarlaması | BAF324 | 6 | 3 + 0 | 3,0 |
| Birim Bölüm | FİNANS VE BANKACILIK |
| Derece Seviye | Lisans - Seçmeli - Türkçe |
| Dersin Verilişi | Yüz yüze |
| EBS Koordinatörü | Arş. Gör. Burcu ÇINAR |
| Ders Veren | |
| Amaç |
Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerinde genişletilmiş pazarlama karmasını analiz eder. |
| Ders İçeriği |
Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde yenı urun tasarımını (blue prınt)ve her hızmet sektorü için serviscape konusunda neler yapılması gerektıgının ortaya konmasıdır. |
| Ders Kaynakları |
Hizmet Pazarlaması (Nazmi Kozak, Çağıl Hale Özel, Deniz Karagöz Yüncü)
Hizmet Pazarlaması Stratejik Bir Yaklaşımla (Berrin Onaran, Alparslan Özmen) Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri (Remzi Altınışık) Hizmet Pazarlaması (A. Hamdi İslamoğlu, Kenan Aydın) Hizmet Pazarlaması Kuram Uygulama ve Örnekler- Sevgi Ayşe Öztürk Hizmet Pazarlaması (Nazmi Kozak, Çağıl Hale Özel, Deniz Karagöz Yüncü) Hizmet Pazarlaması Stratejik Bir Yaklaşımla (Berrin Onaran, Alparslan Özmen) Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri (Remzi Altınışık) Hizmet Pazarlaması (A. Hamdi İslamoğlu, Kenan Aydın) Hizmet Pazarlaması Kuram Uygulama ve Örnekler- Sevgi Ayşe Öztürk |
| Yarıyıl İçi Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | 0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Bu bilgi girilmemiştir. | |
| Toplam | %0 |
| Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı | %0 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | %0 |
| Toplam | %0 |
| Kategori | Ders İlişki Yüzdeleri (%) |
|
Aktarılabilir Beceri Dersleri
|
0
|
|
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
|
0
|
|
Destek Dersleri
|
0
|
|
Ek Dersler
|
0
|
|
Kategori
|
0
|
|
Mesleki Seçmeli Dersler
|
0
|
|
Temel Meslek Dersleri
|
0
|
|
Uygulama Dersleri
|
0
|
|
Uzmanlık / Alan Dersleri
|
0
|
| Ders İş Yükü | Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu | Süresi (Saat) | Sayısı | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 0 | |||
| AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) | 0 | |||
| AKTS | ||||
| Hafta | Konu | Öğretim Metodu |
|---|---|---|
| 1 | Hizmet Kavramı, Hizmetlerin Rolü ve Önemi | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 2 | Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmet Sektörü | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 3 | Hizmet Karması ve Hizmetlerin Sınıflandırılması | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 4 | Hizmet Pazarlaması ve Hizmet İşletmelerinin Pazarlama Yönetim Süreci | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 5 | Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 6 | Hizmetlerin Düzenlenmesi ve Hizmet Kalitesi | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 7 | Hizmetler Bağlamında Tüketici | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 8 | Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 9 | Hizmet Sunumunda Fiziksel Deliller ve Hizmet Ortamı | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 10 | Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 11 | Hizmetlerde Kapasite ve Talep Yönetimi | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 12 | Hizmetlerin Fiyatlandırılması | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 13 | Hizmetlerde İletişim ve Bilgilendirme | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| 14 | Hizmet Pazarlaması ve Yeni Yaklaşımlar | Ders Tartışmalı Ders Beyin Fırtınası Grup Çalışması Sözlü |
| Ders Öğrenme Çıktısı | Ölçme Değerlendirme | Öğretim Metodu | Öğrenme Faaliyeti |
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer. | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri sadakat programlarını tanır | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanır. | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer. | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri sadakat programlarını tanır | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanır. | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer. | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri sadakat programlarını tanır | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanır. | Ders | Dinleme ve anlamlandırma | |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir | 3 | 2 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 5 | 5 | 2 | 5 | 4 | 3 | 3 |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer. | 2 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 |
| Müşteri sadakat programlarını tanır | 2 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 2 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanır. | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir | 3 | 2 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 5 | 5 | 2 | 5 | 4 | 3 | 3 |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer. | 2 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 |
| Müşteri sadakat programlarını tanır | 2 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 2 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanır. | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir | 3 | 2 | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 5 | 5 | 2 | 5 | 4 | 3 | 3 |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer. | 2 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 |
| Müşteri sadakat programlarını tanır | 2 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 2 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 3 | 5 |
| Müşteri değer yönetim sürecini tanır. | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 |
| Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 |
