Kategori	Ders İlişki Yüzdeleri (%)
Aktarılabilir Beceri Dersleri	0
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri	0
Destek Dersleri	0
Ek Dersler	0
Kategori	0
Mesleki Seçmeli Dersler	0
Temel Meslek Dersleri	0
Uygulama Dersleri	0
Uzmanlık / Alan Dersleri	0
Yetkinlik Tamamlayıcı Ders	0

Ders İş Yükü	Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu	Süresi (Saat)	Sayısı	Toplam İş Yükü (Saat)
Dinleme ve anlamlandırma	Ders	2	14	28
Araştırma – yaşam boyu öğrenme, yazma, okuma, Bilişim	Sınıf Dışı Çalışma	2	6	12
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme	Tartışmalı Ders	1	4	4
Önceden planlanmış özel beceriler	Özel Destek / Yapısal Örnekler	4	2	8
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme, takım çalışması	Beyin Fırtınası	2	6	12
Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme	Küçük Grup Tartışması	3	3	9
Araştırma – yaşam boyu öğrenme, yazma, okuma, Bilişim, Dinleme ve anlamlandırma, yönetsel beceriler	Seminer	3	2	6
Ara Sınav 1	Ara Sınav 1	1	1	1
Ödev 1	Ödev 1	4	1	4
Final	Final	1	1	1
Toplam İş Yükü (Saat)				85
AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s)				3,33
AKTS				3,0

Hafta	Konu	Öğretim Metodu
1	Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar. (0)
2	Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi
3	Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması
4	Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün
5	Hizmet pazarlamasında dağıtım.
6	Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam
8	Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama
7	Ara Sınav
9	Hizmet pazarlaması ve personel
10	Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar
11	Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
12	Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar
13	İlişkisel pazarlama
14	Genel Değerlendirme

Ders Öğrenme Çıktısı	Ölçme Değerlendirme	Öğretim Metodu	Öğrenme Faaliyeti
Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir.
Öğrenciler hizmet sektöründeki ilişkisel pazarlamayı tanımlayabilecektir.
Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir.
Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir.
Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.

; ; ; ; ;

DERS ÖĞRENME ÇIKTISI	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 6	PÇ 7	PÇ 8	PÇ 9	PÇ 10	PÇ 11	PÇ 12	PÇ 13	PÇ 14	PÇ 15	PÇ 16	PÇ 17
Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir.	1	2	2	1	2	2	1	1	1	2	1	2	1	2	-	-	-
Öğrenciler hizmet sektöründeki ilişkisel pazarlamayı tanımlayabilecektir.	1	2	2	1	2	2	1	1	1	1	1	4	1	3	-	-	-
Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir.	1	2	3	1	1	1	1	1	1	1	1	2	1	2	-	-	-
Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir.	1	3	3	1	2	2	1	1	1	2	2	3	1	2	-	-	-
Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.	1	3	2	1	2	1	1	1	1	1	1	3	1	2	-	-	-
Ortalama Değer	1	2,4	2,4	1	1,8	1,6	1	1	1	1,4	1,2	2,8	1	2,2	-	-	-