| Ders Adı | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | AKTS | |
| Hizmet Pazarlaması | TRZ226 | 4 | 2 + 0 | 3,0 |
| Birim Bölüm | TURİZM İŞLETMECİLİĞİ |
| Derece Seviye | Lisans - Seçmeli - Türkçe |
| Dersin Verilişi | Örgün, yüz yüze |
| EBS Koordinatörü | Dr. Öğr. Üyesi Merve DOĞAN (Yıl: 2025 - 2026) Prof. Dr. Mehpare TOKAY ARGAN (Yıl: 2024 - 2025) Doç. Dr. Çağrı Erdoğan (Yıl: 2024 - 2025) Prof. Dr. Mehpare TOKAY ARGAN (Yıl: 2022 - 2023) |
| Ders Veren | Dr. Öğr. Üyesi Merve DOĞAN |
| Amaç |
Bu dersin amacı; hizmet kavramını, hizmet sektörünün ve hizmet işletmelerinin temel özelliklerini, ürün ve hizmet pazarlaması arasındaki farklılıkları ve hizmetlerin pazarlanmasında pazarlama karmasının nasıl uygulandığını öğretmektir. |
| Ders İçeriği |
Bu ders kapsamında hizmet kavramının kuramsal temelleri, hizmet sektörünün yapısal özellikleri, hizmet işletmelerinin ayırt edici nitelikleri, ürün ve hizmet pazarlaması arasındaki temel farklılıklar ile hizmet pazarlamasında genişletilmiş pazarlama karmasının (7P) uygulanması ele alınmaktadır. |
| Ders Kaynakları |
Koç, E. (2017). Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş, Seçkin Yayınevi.
Kozak N, Özel Ç.H., ve Karagöz Yüncü D., (2011). Hizmet Pazarlaması, Detay Yayıncılık |
| Açıldığı Öğretim Yılı | 2016 - 2017 2017 - 2018 2018 - 2019 2019 - 2020 2022 - 2023 2023-2024 2025 - 2026 |
| Yarıyıl İçi Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Ara Sınav 1 | 40 |
| Ödev (Sunum) | 20 |
| Toplam | 60 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | Katkı Yüzdesi (%) |
| Final | %40 |
| Toplam | %40 |
| Yarıyıl İçinin Başarıya Oranı | %60 |
| Yarıyıl Sonu Çalışmalar | %40 |
| Toplam | %100 |
| Kategori | Ders İlişki Yüzdeleri (%) |
|
Aktarılabilir Beceri Dersleri
|
0
|
|
Beşeri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
|
0
|
|
Destek Dersleri
|
0
|
|
Ek Dersler
|
0
|
|
Kategori
|
0
|
|
Mesleki Seçmeli Dersler
|
100
|
|
Temel Meslek Dersleri
|
0
|
|
Uygulama Dersleri
|
0
|
|
Uzmanlık / Alan Dersleri
|
0
|
|
Yetkinlik Tamamlayıcı Ders
|
0
|
| Ders İş Yükü | Öğretim Metotlar / Öğretim Metodu | Süresi (Saat) | Sayısı | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Dinleme ve anlamlandırma | Ders | 2 | 15 | 30 |
| Araştırma – yaşam boyu öğrenme, yazma, okuma, Bilişim | Sınıf Dışı Çalışma | 6 | 3 | 18 |
| Önceden planlanmış özel beceriler | Vaka Çalışması | 2 | 2 | 4 |
| Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme, takım çalışması | Beyin Fırtınası | 2 | 2 | 4 |
| Ara Sınav 1 | Ara Sınav 1 | 4 | 1 | 4 |
| Final | Final | 8 | 1 | 8 |
| Ödev (Sunum) | Ödev (Sunum) | 8 | 1 | 8 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 76 | |||
| AKTS = Toplam İş Yükü (Saat) / 25.5 (s) | 2,98 | |||
| AKTS | 3,0 | |||
| Hafta | Konu | Öğretim Metodu |
|---|---|---|
| 1 | Dersin tanıtımı, kapsam ve işleyiş hakkında bilgi verme | Ders |
| 2 | Hizmet kavramı, hizmet endüstrilerinin gelişimi, hizmetlerin özellikleri ve mal–hizmet farkları | Ders |
| 3 | Hizmetlerin pazarlamasına giriş, pazarlama kavramı, pazarlama anlayışının tarihsel gelişimi, ilişkisel pazarlama ve hizmet pazarlaması ilişkisi | Ders |
| 4 | Pazarlama karması kavramı ve hizmet pazarlaması karmasına giriş (7P) | Ders |
| 5 | Ürün olarak hizmet, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetlerde marka | Ders |
| 6 | Hizmetlerin fiyatlandırılması, fiyatlandırma kararını etkileyen faktörler, fiyatlandırma stratejileri | Ders |
| 7 | Genel tekrar, ara sınav hakkında bilgi verme ve sınava hazırlık | Ders Sınıf Dışı Çalışma |
| 8 | Ara Sınav | Ders Sınıf Dışı Çalışma |
| 9 | Ara sınav geri bildirimleri, hizmetlerde dağıtım, tutundurma ve iletişim | Ders |
| 10 | Hizmetlerde insan faktörü, içsel pazarlama, çalışanların rolü ve müşterilerin rolü | Ders |
| 11 | Hizmetlerde fiziksel kanıtlar ve hizmet ortamı, süreçler | Ders |
| 12 | Hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin bileşenleri | Ders |
| 13 | Kaliteli hizmet sunumunun çıktıları; memnuniyet ve sadakat | Ders Vaka Çalışması Beyin Fırtınası |
| 14 | Dijitalleşme, teknoloji ve hizmet pazarlamasında güncel eğilimler | Ders Vaka Çalışması Beyin Fırtınası |
| 15 | Öğrenci sunumları, genel tekrar, final sınavı hakkında bilgi verme | Ders Sınıf Dışı Çalışma |
| Ders Öğrenme Çıktısı | Ölçme Değerlendirme | Öğretim Metodu | Öğrenme Faaliyeti |
| Hizmet kavramını ve temel özelliklerini açıklar; mal ve hizmet arasındaki farklılıkları analiz eder; hizmetlerin işletmeler açısından stratejik önemini değerlendirir ve hizmet sektörünü diğer sektörlerden ayırt eder. | Yazılı Sınav | Ders | Dinleme ve anlamlandırma |
| Pazarlama kavramını ve tarihsel gelişimini açıklar; ilişkisel pazarlama ile hizmet pazarlaması arasındaki ilişkiyi değerlendirir; hizmet karması (7P) elemanlarını ayırt eder ve açıklar; dijitalleşme ve teknolojik gelişmelerin hizmet pazarlamasındaki güncel eğilimler üzerindeki etkilerini değerlendirir. | Yazılı Sınav | Ders Vaka Çalışması Beyin Fırtınası | Dinleme ve anlamlandırma Önceden planlanmış özel beceriler Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme, takım çalışması |
| Hizmet kalitesi kavramını ve bileşenlerini açıklar, işletmeler için önemini değerlendirir ve kaliteli hizmet sunumunun çıktıları olan memnuniyet ve sadakati açıklar. | Yazılı Sınav Ödev / Proje | Ders Sınıf Dışı Çalışma Vaka Çalışması Beyin Fırtınası | Dinleme ve anlamlandırma Araştırma – yaşam boyu öğrenme, yazma, okuma, Bilişim Önceden planlanmış özel beceriler Dinleme ve anlamlandırma, gözlem/durumları işleme, eleştirel düşünme, soru geliştirme, takım çalışması |
DERS ÖĞRENME ÇIKTISI |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | PÇ 17 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hizmet kavramını ve temel özelliklerini açıklar; mal ve hizmet arasındaki farklılıkları analiz eder; hizmetlerin işletmeler açısından stratejik önemini değerlendirir ve hizmet sektörünü diğer sektörlerden ayırt eder. | - | - | - | 4 | - | - | - | - | - | 3 | - | - | - | - | - | - | 5 | ;
| Pazarlama kavramını ve tarihsel gelişimini açıklar; ilişkisel pazarlama ile hizmet pazarlaması arasındaki ilişkiyi değerlendirir; hizmet karması (7P) elemanlarını ayırt eder ve açıklar; dijitalleşme ve teknolojik gelişmelerin hizmet pazarlamasındaki güncel eğilimler üzerindeki etkilerini değerlendirir. | - | - | - | 4 | - | - | - | - | - | 3 | - | - | - | - | - | - | 5 | ;
| Hizmet kalitesi kavramını ve bileşenlerini açıklar, işletmeler için önemini değerlendirir ve kaliteli hizmet sunumunun çıktıları olan memnuniyet ve sadakati açıklar. | - | - | - | 4 | - | - | - | - | - | 5 | - | - | - | - | - | - | 5 | ;
| Ortalama Değer | - | - | - | 4 | - | - | - | - | - | 3,67 | - | - | - | - | - | - | 5 |
