• Anasayfa
  • ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ ( PAZARYERİ MESLEK YÜKSEKOKULU )

  • EN

1. Yarıyıl

Ders Adı PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13
ATA101 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I - - - - - - - - - - - - -
ÇMH101 Psikolojiye Giriş - - - - - - - - - - - - -
ÇMH103 İletişime Giriş - - - - - - - - - - - - -
ENF101 Temel Bilgi Teknolojisi Kullanımı - - - - - - - - - - - - -
ENG101 İngilizce I - - - - - - - - - - - - -
İŞL109 Genel İşletme - - - - - - - - - - - - -
MAT121 Matematik I - - - - - - - - - - - - -
TRK101 Türk Dili I - - - - - - - - - - - - -
1. Yarıyıl Seçmeli Dersler
İKT117 İktisada Giriş - - - - - - - - - - - - -
MOS101 Genel ve Teknik İletişim - - - - - - - - - - - - -
MOS102 Girişimcilik - - - - - - - - - - - - -
MOS103 Ekip Liderliği - - - - - - - - - - - - -
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar - - - - - - - - - - - - -
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer - - - - - - - - - - - - -
MOS108 Bilişim Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor - - - - - - - - - - - - -
MOS111 Türk Müziği - - - - - - - - - - - - -
MOS112 Güzel Sanatlar - - - - - - - - - - - - -
MOS190 Akademik Türkçe - - - - - - - - - - - - -
MOS202 İş Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS203 Pazarlama - - - - - - - - - - - - -
MOS204 Halkla İlişkiler - - - - - - - - - - - - -
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik - - - - - - - - - - - - -
MOS207 İlk Yardım - - - - - - - - - - - - -
MOS209 İşletme Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları - - - - - - - - - - - - -
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme - - - - - - - - - - - - -
MOS216 Performans Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS217 Davranış Bilimleri - - - - - - - - - - - - -
MOS218 Stres Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS219 İnovasyon - - - - - - - - - - - - -
MOS220 E-Ticaret - - - - - - - - - - - - -

2. Yarıyıl

Ders Adı PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13
ATA102 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II - - - - - - - - - - - - -
ÇMH102 Sosyoloji - - - - - - - - - - - - -
ÇMH104 Müşteri İlişkileri Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
ENG102 İngilizce II - - - - - - - - - - - - -
İŞL110 Yönetim ve Organizasyon - - - - - - - - - - - - -
PZL155 Pazarlama İlkeleri - - - - - - - - - - - - -
TKY103 Toplam Kalite Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
TRK102 Türk Dili II - - - - - - - - - - - - -
2. Yarıyıl Seçmeli Dersler
MOS101 Genel ve Teknik İletişim - - - - - - - - - - - - -
MOS102 Girişimcilik - - - - - - - - - - - - -
MOS103 Ekip Liderliği - - - - - - - - - - - - -
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar - - - - - - - - - - - - -
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer - - - - - - - - - - - - -
MOS108 Bilişim Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor - - - - - - - - - - - - -
MOS111 Türk Müziği - - - - - - - - - - - - -
MOS112 Güzel Sanatlar - - - - - - - - - - - - -
MOS190 Akademik Türkçe - - - - - - - - - - - - -
MOS202 İş Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS203 Pazarlama - - - - - - - - - - - - -
MOS204 Halkla İlişkiler - - - - - - - - - - - - -
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik - - - - - - - - - - - - -
MOS207 İlk Yardım - - - - - - - - - - - - -
MOS209 İşletme Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları - - - - - - - - - - - - -
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme - - - - - - - - - - - - -
MOS216 Performans Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS217 Davranış Bilimleri - - - - - - - - - - - - -
MOS218 Stres Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS219 İnovasyon - - - - - - - - - - - - -
MOS220 E-Ticaret - - - - - - - - - - - - -
TTP106 İnternet Uygulamaları - - - - - - - - - - - - -

3. Yarıyıl

Ders Adı PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13
ÇMH201 Örgütsel Davranış - - - - - - - - - - - - -
ÇMH203 Sosyal Psikoloji - - - - - - - - - - - - -
ÇMH205 Kurumsal İletişim - - - - - - - - - - - - -
ÇMH207 İnsan Kaynakları Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
ÇMH209 Diksiyon ve Etkili Konuşma I - - - - - - - - - - - - -
TTP110 Satış Yönetimi ve Teknikleri - - - - - - - - - - - - -
3. Yarıyıl Seçmeli Dersler
ÇMH221 Zaman Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
ÇMH223 Çağrı Merkezi Yönetimi I - - - - - - - - - - - - -
MOS101 Genel ve Teknik İletişim - - - - - - - - - - - - -
MOS102 Girişimcilik - - - - - - - - - - - - -
MOS103 Ekip Liderliği - - - - - - - - - - - - -
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar - - - - - - - - - - - - -
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer - - - - - - - - - - - - -
MOS108 Bilişim Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor - - - - - - - - - - - - -
MOS111 Türk Müziği - - - - - - - - - - - - -
MOS112 Güzel Sanatlar - - - - - - - - - - - - -
MOS202 İş Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS203 Pazarlama - - - - - - - - - - - - -
MOS204 Halkla İlişkiler - - - - - - - - - - - - -
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik - - - - - - - - - - - - -
MOS207 İlk Yardım - - - - - - - - - - - - -
MOS209 İşletme Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları - - - - - - - - - - - - -
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme - - - - - - - - - - - - -
MOS216 Performans Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS217 Davranış Bilimleri - - - - - - - - - - - - -
MOS218 Stres Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS219 İnovasyon - - - - - - - - - - - - -
MOS220 E-Ticaret - - - - - - - - - - - - -

4. Yarıyıl

Ders Adı PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12 PÇ 13
BÜR204 Kriz ve Stres Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
ÇMH200 Staj - - - - - - - - - - - - -
ÇMH202 Ofis Teknolojileri - - - - - - - - - - - - -
ÇMH204 İkna ve İkna Psikolojisi - - - - - - - - - - - - -
ÇMH206 Diksiyon ve Etkili Konuşma II - - - - - - - - - - - - -
PZL216 Tüketici Davranışları - - - - - - - - - - - - -
PZL224 Pazarlama Mevzuatı - - - - - - - - - - - - -
4. Yarıyıl Seçmeli Dersler
ÇMH222 Çağrı Merkezleri İçin Temel Satış Teknikleri - - - - - - - - - - - - -
ÇMH224 Çağrı Merkezi Yönetimi II - - - - - - - - - - - - -
MOS101 Genel ve Teknik İletişim - - - - - - - - - - - - -
MOS102 Girişimcilik - - - - - - - - - - - - -
MOS103 Ekip Liderliği - - - - - - - - - - - - -
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar - - - - - - - - - - - - -
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer - - - - - - - - - - - - -
MOS108 Bilişim Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor - - - - - - - - - - - - -
MOS111 Türk Müziği - - - - - - - - - - - - -
MOS112 Güzel Sanatlar - - - - - - - - - - - - -
MOS202 İş Hukuku - - - - - - - - - - - - -
MOS203 Pazarlama - - - - - - - - - - - - -
MOS204 Halkla İlişkiler - - - - - - - - - - - - -
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik - - - - - - - - - - - - -
MOS207 İlk Yardım - - - - - - - - - - - - -
MOS209 İşletme Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları - - - - - - - - - - - - -
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme - - - - - - - - - - - - -
MOS216 Performans Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS217 Davranış Bilimleri - - - - - - - - - - - - -
MOS218 Stres Yönetimi - - - - - - - - - - - - -
MOS219 İnovasyon - - - - - - - - - - - - -
MOS220 E-Ticaret - - - - - - - - - - - - -
Ders - Program Çıktıları İlişkileri
Program Çıktıları Etkilediği Yüzde
Çağrı Merkezi Hizmetleriyle ilgili kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahip olma. 0
Çağrı merkezlerinde sunulan hizmet alanlarıyla ilgili beceri sahibi olma 0
Çağrı merkezi hizmetleri çalışma alanıyla ilgili teknolojik gelişmeleri takip etme ve mesleki çalışmalarında uygulama becerisine sahip olma. 0
Çağrı merkezi hizmeti uygulamalarında ikna becerisine sahip olma 0
Çağrı merkezi hizmeti kurum veya birimlerinin görev, sorumluluk, planlama ve strateji süreçlerini anlamlandırabilme ve uygulayabilme becerisine sahip olma. 0
Çağrı merkezi hizmetleri için gereken diksiyon ve beden dilini başarılı kullanabilme becerisine sahip olma. 0
Bireysel çalışma ve bağımsız karar verebilme yeteneklerini geliştirerek fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade edip iletişim kurabilme becerisine sahip olma. 0
Hayat boyu öğrenmenin önemini benimseyerek, bilim- teknoloji ve çağdaş konular hakkında gelişmeleri izleyip kendini geliştirme becerisine sahip olma. 0
Kalite bilincine sahip olma, toplumsal sorunlara duyarlı olma, çevre sağlığı ve güvenliğine önem verme duyarlılığı ve becerisine sahip olma. 0
Alanıyla ilgili yöntem ve teknikleri uygulayabilme becerisine sahip olma. 0
Ekip çalışmasına yatkın ve bilgi paylaşımına açık olma. 0
Çağrı merkezi hizmetlerinde kullanılan mevcut bilgisayar programları ve yazılımlarındaki teknolojileri tanıma ve uygulayabilme becerisine sahip olma. 0
Bilgisayar ve bilgi iletişim teknolojilerini mesleki gelişimini destekleyecek düzeyde kullanabilme becerisine sahip olma. 0