• Anasayfa
  • ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ

    ( PAZARYERİ MESLEK YÜKSEKOKULU )
  • EN
1. Yarıyıl
(8 Zorunlu Dersler,2 Seçmeli Dersler)
Ders Adı Tür Ortalama T+U Saat AKTS PDF
ATA101 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
ÇMH101 Psikolojiye Giriş Zorunlu Girer 3 + 0 4,0
ÇMH103 İletişime Giriş Zorunlu Girer 3 + 0 4,0
ENF101 Temel Bilgi Teknolojisi Kullanımı Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
ENG101 İngilizce I Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
İŞL109 Genel İşletme Zorunlu Girer 3 + 0 5,0
MAT121 Matematik I Zorunlu Girer 3 + 0 3,0
TRK101 Türk Dili I Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
Yarıyıl Zorunlu Toplam AKTS 24,0
1 Yarıyıl Seçmeli Dersler [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri Mesleki Seçmeli I - 4,0 AKTS] [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri MOS I - 2,0 AKTS]
İKT117 İktisada Giriş Seçmeli Dersler Girer 3 + 0 4,0
MOS101 Genel ve Teknik İletişim Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS102 Girişimcilik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS103 Ekip Liderliği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS108 Bilişim Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS111 Türk Müziği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS112 Güzel Sanatlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS190 Akademik Türkçe Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS202 İş Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS203 Pazarlama Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS204 Halkla İlişkiler Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS207 İlk Yardım Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS209 İşletme Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS216 Performans Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS217 Davranış Bilimleri Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS218 Stres Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS219 İnovasyon Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS220 E-Ticaret Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
2. Yarıyıl
(8 Zorunlu Dersler,2 Seçmeli Dersler)
Ders Adı Tür Ortalama T+U Saat AKTS PDF
ATA102 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
ÇMH102 Sosyoloji Zorunlu Girer 3 + 0 4,0
ÇMH104 Müşteri İlişkileri Yönetimi Zorunlu Girer 3 + 0 5,0
ENG102 İngilizce II Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
İŞL110 Yönetim ve Organizasyon Zorunlu Girer 1 + 1 2,0
PZL155 Pazarlama İlkeleri Zorunlu Girer 3 + 0 2,0
TKY103 Toplam Kalite Yönetimi Zorunlu Girer 3 + 0 4,0
TRK102 Türk Dili II Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
Yarıyıl Zorunlu Toplam AKTS 23,0
2 Yarıyıl Seçmeli Dersler [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri MOS II - 2,0 AKTS] [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri Mesleki Seçmeli II - 5,0 AKTS]
MOS101 Genel ve Teknik İletişim Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS102 Girişimcilik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS103 Ekip Liderliği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS108 Bilişim Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS111 Türk Müziği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS112 Güzel Sanatlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS190 Akademik Türkçe Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS202 İş Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS203 Pazarlama Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS204 Halkla İlişkiler Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS207 İlk Yardım Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS209 İşletme Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS216 Performans Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS217 Davranış Bilimleri Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS218 Stres Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS219 İnovasyon Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS220 E-Ticaret Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
TTP106 İnternet Uygulamaları Seçmeli Dersler Girer 4 + 0 5,0
3. Yarıyıl
(6 Zorunlu Dersler,2 Seçmeli Dersler)
Ders Adı Tür Ortalama T+U Saat AKTS PDF
ÇMH201 Örgütsel Davranış Zorunlu Girer 2 + 0 3,0
ÇMH203 Sosyal Psikoloji Zorunlu Girer 3 + 0 3,0
ÇMH205 Kurumsal İletişim Zorunlu Girer 3 + 0 3,0
ÇMH207 İnsan Kaynakları Yönetimi Zorunlu Girer 2 + 0 3,0
ÇMH209 Diksiyon ve Etkili Konuşma I Zorunlu Girer 3 + 0 3,0
TTP110 Satış Yönetimi ve Teknikleri Zorunlu Girer 3 + 0 3,0
Yarıyıl Zorunlu Toplam AKTS 18,0
3 Yarıyıl Seçmeli Dersler [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri Mesleki Seçmeli III - 10,0 AKTS] [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri MOS III - 2,0 AKTS]
ÇMH221 Zaman Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 3 + 1 5,0
ÇMH223 Çağrı Merkezi Yönetimi I Seçmeli Dersler Girer 3 + 0 5,0
MOS101 Genel ve Teknik İletişim Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS102 Girişimcilik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS103 Ekip Liderliği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS108 Bilişim Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS111 Türk Müziği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS112 Güzel Sanatlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS202 İş Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS203 Pazarlama Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS204 Halkla İlişkiler Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS207 İlk Yardım Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS209 İşletme Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS216 Performans Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS217 Davranış Bilimleri Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS218 Stres Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS219 İnovasyon Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS220 E-Ticaret Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
4. Yarıyıl
(7 Zorunlu Dersler,2 Seçmeli Dersler)
Ders Adı Tür Ortalama T+U Saat AKTS PDF
BÜR204 Kriz ve Stres Yönetimi Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
ÇMH200 Staj Zorunlu Girmez 0 + 0 2,0
ÇMH202 Ofis Teknolojileri Zorunlu Girer 2 + 0 2,0
ÇMH204 İkna ve İkna Psikolojisi Zorunlu Girer 2 + 0 3,0
ÇMH206 Diksiyon ve Etkili Konuşma II Zorunlu Girer 3 + 0 3,0
PZL216 Tüketici Davranışları Zorunlu Girer 2 + 0 3,0
PZL224 Pazarlama Mevzuatı Zorunlu Girer 2 + 0 3,0
Yarıyıl Zorunlu Toplam AKTS 18,0
4 Yarıyıl Seçmeli Dersler [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri Mesleki Seçmeli IV - 10,0 AKTS] [PAZARYERİ Çağrı Hizmetleri MOS IV - 2,0 AKTS]
ÇMH222 Çağrı Merkezleri İçin Temel Satış Teknikleri Seçmeli Dersler Girer 3 + 0 5,0
ÇMH224 Çağrı Merkezi Yönetimi II Seçmeli Dersler Girer 3 + 0 5,0
MOS101 Genel ve Teknik İletişim Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS102 Girişimcilik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS103 Ekip Liderliği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS105 Kalite Güvence ve Standartlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS106 Araştırma Teknikleri ve Seminer Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS108 Bilişim Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS110 Beden Eğitimi ve Spor Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS111 Türk Müziği Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS112 Güzel Sanatlar Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS202 İş Hukuku Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS203 Pazarlama Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS204 Halkla İlişkiler Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS205 Bilimsel ve Mesleki Etik Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS207 İlk Yardım Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS209 İşletme Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS210 Gönüllülük Çalışmaları Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS215 Kariyer Planlama ve Geliştirme Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS216 Performans Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS217 Davranış Bilimleri Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS218 Stres Yönetimi Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS219 İnovasyon Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0
MOS220 E-Ticaret Seçmeli Dersler Girer 2 + 0 2,0